国铁济南局——创新服务暖人心

2023-01-24 10:59:03 来源:人民日报


(资料图)

大年三十,下午6点多,山东潍坊北站,职工滕晓菲虽然不值班,却依然来到候车大厅。一是带着水饺陪陪正在值班的丈夫杨延军,二是看看有没有能帮忙的。

今年是国家优化调整防疫政策后的首个春运,作为济青、潍莱、潍烟高速铁路交会的枢纽——潍坊北站迎来了客流高峰,春运期间预计发送旅客16万人次左右。为了给旅客提供更优质的服务,潍坊北站创新推出了“暖心餐桌”“管家式一站服务”等多项举措。

候车大厅里,旅客熙熙攘攘,工作人员忙碌不停,茶水间外侧设立的“暖心餐桌”,方便了很多旅客就餐。

“旅客同志们,旅客同志们……”前方响起了检票广播声,是杨延军拿着小喇叭,站在检票口,提醒旅客检票进站。

听说杨延军一会要去照顾重点旅客,滕晓菲立刻换上工装把这个活接了过来。春运开始后,针对老幼病残孕等重点旅客增多的情况,潍坊北站推出了“管家式一站服务”,重点旅客只要提前打来电话,告知身体情况、到站时间、乘坐车次,车站就会指定专人引导进站,提供查验车票、安检、专区候车等“管家式一站服务”。

赶在春运前,国铁济南局还完成了母婴候车室、商旅通道等硬件设施的改造升级,对客运引导标识重新设计、规范、改造,为旅客提供更加贴心细致的服务。

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